POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

A SMARTWAY COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA, inscrita no CNPJ nº 13.256.673/0001-59, doravante denominada “SmartWay”, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, potenciais clientes, parceiros, fornecedores, visitantes e demais pessoas que interajam conosco.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar, de forma clara, transparente e acessível, como a SmartWay coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais, especialmente no contexto da utilização de nosso site e de nossos canais de atendimento.

O tratamento de dados pessoais realizado pela SmartWay observa a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis.

QUEM É A SMARTWAY

A SmartWay atua no segmento de soluções industriais, oferecendo produtos, projetos e serviços relacionados à automação industrial e à identificação de embalagens e produtos.

Para os tratamentos de dados pessoais realizados no âmbito de suas atividades, a SmartWay observará os princípios da finalidade, adequação, necessidade, transparência, segurança, prevenção e responsabilização, buscando tratar somente os dados necessários para as finalidades informadas.

QUAIS DADOS PESSOAIS COLETAMOS

Ao utilizar nosso site, solicitar um orçamento, preencher um formulário ou entrar em contato conosco, poderemos coletar, conforme o caso:

• nome;
• empresa;
• cargo ou função;
• telefone;
• número de WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• informações fornecidas voluntariamente em formulários de contato ou orçamento;
• informações relacionadas à solicitação realizada;
• endereço IP;
• informações relacionadas ao navegador e ao dispositivo utilizado;
• dados de navegação;
• informações obtidas por meio de cookies e tecnologias semelhantes.

A SmartWay busca coletar somente os dados pessoais necessários para o atendimento das finalidades descritas nesta Política, observando os princípios da finalidade, adequação e necessidade previstos na LGPD.

COMO COLETAMOS OS DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais podem ser coletados:

• diretamente do titular, quando este preenche formulários ou entra em contato conosco;
• durante solicitações de orçamento ou propostas comerciais;
• durante a contratação ou execução de produtos e serviços;
• por meio de nossos canais de atendimento, inclusive telefone, e-mail e WhatsApp;
• por meio de sistemas utilizados para gestão comercial, administrativa e operacional;
• automaticamente durante a navegação no site, por meio de cookies e tecnologias semelhantes; e
• de outras fontes permitidas pela legislação aplicável.

COMO UTILIZAMOS OS DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• responder dúvidas, contatos e solicitações;
• receber e atender solicitações de orçamento;
• elaborar propostas comerciais;
• realizar atendimento comercial e técnico;
• manter relacionamento com clientes e potenciais clientes;
• realizar contatos relacionados a produtos e serviços de interesse do titular;
• executar contratos, pedidos e serviços;
• cadastrar e gerenciar informações em sistemas de CRM e ERP utilizados pela SmartWay;
• realizar atividades administrativas, financeiras, comerciais e operacionais;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais;
• exercer regularmente direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais;
• garantir a segurança de nossos sistemas, site e informações;
• prevenir, identificar e tratar incidentes de segurança;
• analisar e melhorar nosso site, atendimento, produtos e serviços; e
• enviar comunicações comerciais relacionadas às nossas soluções, quando houver fundamento legal para tanto.

O tratamento de dados pessoais será realizado com fundamento em uma ou mais hipóteses legais previstas na LGPD, de acordo com a finalidade e as circunstâncias de cada tratamento, incluindo, quando aplicável, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse e consentimento.

Quando o tratamento estiver baseado no consentimento, este será solicitado de maneira livre, informada e específica, podendo ser revogado pelo titular, observadas as disposições da legislação aplicável.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Para o desenvolvimento de suas atividades, a SmartWay poderá compartilhar dados pessoais, quando necessário e observada a legislação aplicável, com fornecedores, prestadores de serviços, parceiros e operadores que auxiliem na operação de seus negócios.

Entre os serviços e plataformas utilizados pela SmartWay estão:

• PipeRun, para gestão de relacionamento com clientes e oportunidades comerciais;
• WhatsApp/Meta, para comunicação e atendimento;
• Hostinger, para hospedagem e infraestrutura do site;
• nosso sistema ERP, para gestão administrativa, comercial e financeira;
• fornecedores de tecnologia, segurança e análise do site;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

A SmartWay busca estabelecer com seus fornecedores e operadores obrigações compatíveis com a legislação aplicável, incluindo requisitos de confidencialidade, segurança da informação e proteção de dados pessoais.

TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns dos fornecedores e plataformas utilizados pela SmartWay poderão realizar tratamento ou permitir acesso a dados pessoais a partir de outros países.

Entre os países que poderão estar envolvidos no tratamento de dados por fornecedores atualmente utilizados estão Estados Unidos, Reino Unido, Países Baixos, Lituânia e Chipre, conforme as estruturas e suboperadores informados por esses fornecedores.

Por exemplo:

• Hostinger: a própria empresa informa processamento e armazenamento no Reino Unido, Países Baixos, Lituânia, Chipre e outras jurisdições.
• WhatsApp/Meta: a operação possui natureza global, incluindo infraestrutura e tratamento de informações nos Estados Unidos e em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a SmartWay observará os requisitos da LGPD e da regulamentação aplicável da Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD, adotando mecanismo válido para a transferência e medidas adequadas de proteção.

As transferências serão limitadas ao necessário para as finalidades específicas do tratamento.

COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento adequado, manter determinadas funcionalidades e, quando aplicável, analisar a utilização do site e melhorar a experiência dos visitantes.

Quando houver cookies não essenciais cujo tratamento depender de consentimento, a SmartWay disponibilizará mecanismo adequado para que o usuário possa manifestar suas preferências, quando aplicável.

A SmartWay poderá utilizar cookies de terceiros, como os relacionados ao Google Analytics, para compreender a utilização do site e aprimorar seus conteúdos e funcionalidades. A documentação atual do Google reconhece o Google Analytics como serviço de análise que coleta e processa dados em nome de seus clientes.

ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO DOS DADOS

A SmartWay manterá os dados pessoais somente pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Após o encerramento da finalidade, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses em que sua conservação seja autorizada ou exigida pela legislação.

Os períodos de retenção poderão variar de acordo com a natureza do dado, a finalidade do tratamento e as obrigações legais, regulatórias ou contratuais aplicáveis.

SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS

A SmartWay adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais compatíveis com os riscos envolvidos para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação indevida ou outras formas de tratamento inadequado ou ilícito.

Entre as medidas adotadas estão: controle de acesso às informações; limitação de acesso às pessoas autorizadas; utilização de credenciais individuais; proteção de ambientes físicos e eletrônicos; mecanismos de segurança da informação; utilização de criptografia quando tecnicamente viável e compatível com os riscos; rotinas de backup; procedimentos de prevenção e resposta a incidentes; controles relacionados à gestão de informações; e conscientização e orientação das pessoas que tratam dados pessoais.

INCIDENTES DE SEGURANÇA

A SmartWay mantém procedimentos destinados à identificação, tratamento e resposta a incidentes de segurança que possam envolver dados pessoais.

Quando um incidente puder causar risco ou dano relevante aos titulares, a SmartWay adotará as providências e comunicações exigidas pela legislação e pela regulamentação da ANPD.

Os incidentes serão registrados e tratados de forma a permitir sua análise, rastreabilidade e adoção de medidas corretivas e preventivas.

DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da LGPD, o titular de dados pessoais poderá, conforme aplicável e observadas as condições previstas na legislação:

• solicitar a confirmação da existência de tratamento;
• solicitar acesso aos dados pessoais;
• solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• solicitar a portabilidade dos dados, observados os requisitos legais e regulamentares;
• obter informações sobre o compartilhamento de seus dados pessoais;
• obter informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa, quando o consentimento for solicitado;
• revogar o consentimento, quando esta for a base legal utilizada;
• opor-se a determinados tratamentos, nas hipóteses previstas na LGPD;
• solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável; e
• exercer os demais direitos previstos na legislação de proteção de dados pessoais.

A política interna da SmartWay também reconhece expressamente direitos como confirmação de existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, revogação do consentimento, informações sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas.

O exercício dos direitos será realizado de acordo com os procedimentos e limites estabelecidos pela LGPD e demais normas aplicáveis.

COMO EXERCER SEUS DIREITOS

Para esclarecer dúvidas sobre esta Política, solicitar informações ou exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato conosco:

SMARTWAY COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA.
CNPJ: 13.256.673/0001-59
E-mail: contato@swcs.com.br
Telefone: (51) 3361-1019
Endereço: Rua Açores, 394 – Bairro Passo d’Areia – Porto Alegre/RS

Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais

Viviane Guerra Paz

E-mail: viviane.guerra@swcs.com.br

A Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais atua como canal de comunicação entre a SmartWay, os titulares de dados pessoais e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD.

LINKS PARA OUTROS SITES

Nosso site poderá disponibilizar links para sites, plataformas ou serviços de terceiros.

A presente Política de Privacidade não se aplica às práticas de privacidade de terceiros que não sejam controlados pela SmartWay. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer dados pessoais a esses terceiros.

ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos processos, sistemas, serviços, fornecedores ou na legislação aplicável.

A versão mais atualizada estará sempre disponível neste site.

Quando houver alterações relevantes nas práticas de tratamento de dados pessoais, a SmartWay poderá adotar medidas adicionais de transparência para comunicar as mudanças aos titulares, quando aplicável.

Última atualização: setembro de 2026.